Efficiënte AI-ondersteuning voor Shopify-winkels
Macha is een AI-gestuurd ondersteuningshulpmiddel dat speciaal is ontworpen voor Shopify-webwinkels. Het integreert moeiteloos met populaire ticketplatforms zoals Gorgias en Zendesk, waardoor gebruikers repetitieve vragen kunnen afhandelen en het totale aantal tickets kunnen verminderen. Met de mogelijkheid om tot 50% van de ondersteuningsverzoeken direct op te lossen, maakt Macha gebruik van zijn uitgebreide kennis van het Shopify-ecosysteem, waaronder producten, varianten, klantgegevens en aankoopgeschiedenis.
Een van de belangrijkste functies van Macha is het vermogen om veelvoorkomende klantvragen, zoals ordertracking en vervolgvragen, aan te pakken. Het haalt real-time orderdetails en verzendbeleid op, waardoor het tijdige en nauwkeurige antwoorden kan geven. Door de integratie met bestaande ondersteunings- en tickettools zoals Gorgias en Zendesk, zorgt Macha voor een soepele overdracht tussen AI en menselijke ondersteuningsagenten, waardoor de werklast van ondersteuningsmedewerkers aanzienlijk kan worden verminderd.
